🌌 Términos, Condiciones y Política de Privacidad

Información importante para compras, reservas, despachos, promociones y uso de datos en Estelar Heladería.

Términos y Condiciones

1. Generalidades

Estelar Heladería ofrece productos artesanales alimenticios a través de tienda física,
canales digitales, reservas, eventos y servicios de despacho.

Al realizar una compra, reserva o solicitud de servicio, el cliente declara haber leído,
comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.

2. Pedidos y entregas

Los pedidos son procesados según orden de llegada, disponibilidad de productos,
ubicación geográfica y capacidad logística de Estelar Heladería.

Los pedidos con despacho pueden ser entregados en un plazo de hasta 72 horas desde
la confirmación de la compra, salvo que se indique expresamente otro plazo.

En caso de que el cliente no se encuentre disponible al momento de la entrega,
Estelar podrá reprogramar el despacho con un costo adicional o considerar el pedido
como entregado, dependiendo del caso.

3. Naturaleza de los productos

Nuestros productos son artesanales, perecibles y sensibles a la temperatura,
especialmente helados, paletas, tortas y productos refrigerados.

Una vez entregado el pedido, Estelar Heladería no será responsable por deterioros
derivados de una mala manipulación, exposición al calor, almacenamiento incorrecto
o demora en el consumo por parte del cliente.

4. Recepción del pedido

Al recibir su pedido, el cliente debe revisar el estado del empaque, la integridad
del producto y que corresponda a lo solicitado.

Cualquier inconveniente deberá ser informado de inmediato o dentro de un plazo máximo
de 24 horas desde la recepción del pedido, mediante nuestros canales oficiales.

5. Cambios, devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza alimenticia y perecible de nuestros productos, no se aceptan
devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o errores de selección del cliente.

Solo se evaluarán solicitudes relacionadas con productos dañados, errores comprobables
en el pedido o situaciones atribuibles directamente a Estelar Heladería.

Según el caso, Estelar podrá ofrecer reposición del producto, nota de crédito,
devolución parcial o una solución alternativa.

6. Reservas de tortas y productos especiales

Las reservas de tortas, productos personalizados o pedidos especiales deben realizarse
con anticipación y pueden requerir pago total o abono previo.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán no ser
reembolsables, debido a la planificación, producción y uso de insumos.

7. Eventos, stands y servicios especiales

Los servicios de eventos, stands, catering o activaciones podrán contar con condiciones
comerciales específicas relacionadas con horarios, logística, pagos, traslados,
montaje, desmontaje y disponibilidad.

Dichas condiciones serán informadas al cliente y podrán prevalecer sobre estos términos
generales cuando correspondan a un servicio contratado de forma especial.

8. Promociones, concursos y sorteos

Las promociones están sujetas a stock disponible, fechas de vigencia y condiciones
específicas informadas en cada campaña.

En caso de concursos o sorteos, Estelar Heladería podrá publicar bases específicas
con los requisitos de participación, fechas, premios, restricciones y forma de selección
de ganadores.

9. Canales oficiales de atención

Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Estelar Heladería podrá recopilar datos personales entregados voluntariamente por el
cliente, tales como:

• Nombre y apellido
• RUT
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección de entrega
• Historial de compras
• Preferencias de consumo

2. Uso de la información

La información recopilada será utilizada para procesar pedidos, coordinar entregas,
gestionar reservas, emitir documentos tributarios cuando corresponda, mejorar la
experiencia del cliente y enviar información comercial relacionada con Estelar.

3. Club Estelar y comunicaciones comerciales

Al entregar sus datos, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con
promociones, beneficios, novedades, campañas especiales, sorteos y actividades del
Club Estelar.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier
momento a través de nuestros canales oficiales.

4. Protección de datos

Estelar Heladería se compromete a proteger la información personal de sus clientes,
evitando su venta, cesión o distribución no autorizada a terceros.

Solo se compartirá información cuando sea necesario para procesar pagos, coordinar
entregas, cumplir obligaciones legales o utilizar herramientas tecnológicas asociadas
a la operación del negocio.

5. Cookies y herramientas digitales

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y herramientas de análisis para mejorar la
experiencia de navegación, medir visitas, recordar preferencias y optimizar nuestros
contenidos y promociones.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría
afectar algunas funcionalidades del sitio.

6. Enlaces a terceros

El sitio web de Estelar Heladería puede contener enlaces a plataformas externas,
redes sociales, medios de pago, servicios de delivery u otros sitios de terceros.

Estelar no se hace responsable por las políticas de privacidad, términos o prácticas
de dichos sitios externos.

7. Derechos del cliente

El cliente puede solicitar la modificación, actualización o eliminación de sus datos
personales escribiendo a nuestros canales oficiales de atención.

8. Modificaciones

Estelar Heladería se reserva el derecho de actualizar estos términos, condiciones y
política de privacidad cuando sea necesario, publicando la versión vigente en este sitio web.

Última actualización: mayo 2026 · Estelar Heladería · Sabores de otra galaxia 🌌